腊月二十二的烟台火车站，不似往年同期那般“拥挤”：售票大厅内排了4列短队，每队人数在20位左右，井然有序。“今年旅客在网上购买高铁、动车票后，无需取票，刷身份证可以直接进站，确实给我们减轻不少负担。”烟台火车站票房主任徐惠自1990年参加工作至今，已经历29年春运。她告诉记者，20多年前，旅客只能选择到窗口用现金购票，有时还要“转着圈”排队，颇为不便。